Psihologie și psihiatrie

Eticheta de afaceri

Eticheta de afaceri - este un set de reguli morale, norme, idei care guvernează relațiile, precum și comportamentul indivizilor în activități de producție în comun. Eticheta comunicării de afaceri este o parte necesară a vieții umane, precum și cel mai important tip de relație cu alte persoane.

Principalii regulatori ai relațiilor sunt normele etice, care exprimă idei despre rău și bine, nedreptate și dreptate în acțiunile oamenilor. Comunicarea cu șeful său, subordonații, colegii, o persoană spontană sau conștient se bazează pe eticheta comunicării de afaceri. În funcție de înțelegerea normelor morale, conținutul și gradul de etichetă, o persoană poate să facă comunicarea de afaceri eficace, să rezolve sarcinile atribuite, să atingă un obiectiv sau, dimpotrivă, să facă imposibilă.

Eticheta în traducere din limba franceză înseamnă un set de reguli de conduită care se referă la oameni (forme de circulație, comportament în locurile publice, relații cu alții, felicitări, îmbrăcăminte, maniere).

Eticheta comunicării de afaceri se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social, precum și în diverse forme. Participanții la comunicarea de afaceri se află în statute oficiale și urmăresc atingerea unor obiective specifice. Trăsătura sa distinctivă este lipsa unei valori autonome, deoarece eticheta de afaceri nu este un scop în sine, ci servește direct ca mijloc de realizare a altor obiective. Într-o relație de piață, obține un profit maxim.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri

Particularitatea comunicării de afaceri se datorează faptului că apare din sau pe baza unui anumit tip de activitate care este asociată cu producerea, de exemplu, a unui efect comercial sau a unui produs. În același timp, părțile la comunicarea în afaceri apar în statute oficiale (formale) care definesc normele și standardele necesare (inclusiv etice) ale comportamentului uman. Specificul comunicării în afaceri este reglementarea, care este exprimată subordonând restricțiilor stabilite, tradițiilor culturale și naționale și principiilor profesionale etice.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri este un proces complex în dezvoltarea contactelor între indivizi în sectorul serviciilor. Există norme de comportament "nescrise" și "scrise" în diferite situații de contact oficial. A acceptat o anumită ordine, precum și forma de tratament a serviciului se numește etichetă de afaceri. Creează reguli care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor, precum și creează confort, practic și oportunitate.

Eticheta de afaceri constă în reguli: norme (orizontale), acționând între membrii echipei, precum și instrucțiuni (verticale), caracteristice conducătorului și subordonatului.

Cerința generală a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri este considerată a fi o atitudine prietenoasă, precum și o atitudine de precauție față de toți angajații, partenerii, indiferent de disprețuri și plăceri. Reglementarea interacțiunii dintre întreprinderi este menționată în atenția vorbitorului.

În comunicarea de afaceri, eticheta de vorbire este o normă dezvoltată de societate a comportamentului lingvistic, formule tipice pregătite pentru organizarea situațiilor etice, cereri, felicitări, mulțumiri precum "vă rog", "salut", "bucuros să vă cunosc", " . Structurile durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile psihologice, sociale, de vârstă.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri implică stabilirea de contacte între oameni, schimbul de informații pentru a construi activități comune, cooperare.

Există următoarele etape în comunicarea de afaceri:

  • stabilirea de contacte, inclusiv familiaritatea, precum și înțelegerea unei alte persoane;
  • orientarea în situația actuală de comunicare, precum și înțelegerea acesteia cu pauze;
  • discutarea problemei;
  • rezolvarea problemelor;
  • contact de ieșire (sfârșit).

Contactele oficiale de afaceri se bazează pe principiile parteneriatului, sunt construite din cereri reciproce, precum și din nevoile și interesele afacerii. În contactul direct, și anume conversația directă, comunicarea orală și non-verbală este de o importanță mai mare. Mesageria prin telefon sau conversația sunt forme comune de comunicare.

Eticheta de afaceri este o adevărată artă, care este imposibil de stăpânit deodată. Respectarea standardelor, a culturii, a regulilor de conduită va avea un rol primordial în trecerea la scara de carieră. Dacă sunteți un specialist în devenire, precum și o companie, atunci gândiți-vă și imaginați-vă ca parte a unei echipe. Salutul "salut" în viața de zi cu zi înseamnă: "Sunt dispus să mențin relații", iar absența acestei etichete este citită ca o lipsă de dorință de a menține relații. Prin urmare, norma este salutul clienților, angajaților, vizitatorilor, atât la începutul conversației, cât și în absența intențiilor de a intra în contact vocal.

În comunicarea de afaceri, eticheta de vorbire este un set de instrumente de etichetă de vorbire, precum și anumite reguli pentru utilizarea lor în diferite situații.

Eticheta de afaceri include următoarele puncte importante:

  • nu puteți întârzia pentru întâlniri de afaceri;
  • Primirea oaspeților oferă pregătire amănunțită (elaborarea unui plan de negociere, discuții cu colegii);
  • un aspect riguros adecvat;
  • Înainte de întâlnire, este important să colectați informații despre cei cu care vă întâlniți, să vă gândiți la toate întrebările de interes.

Eticheta și protocolul de afaceri

Protocolul include un salut, prezentare, recurs și o strângere de mână. Dacă participanții nu sunt încă familiarizați, atunci ar trebui să vă prezentați. Primul în protocolul de comunicare de afaceri este șeful partidului primitor, apoi capitolul dintre oaspeți. Apoi reprezintă restul personalului. Dacă a sosit o delegație mare, evitați trimiterea de nume prin trimiterea de liste de participanți, unde participanții sunt listați după nume și poziție.

La o intalnire de afaceri, cel mai tanar este intotdeauna senior, nu conteaza; Dacă a trebuit să vă întâlniți cu un partener înainte, trebuie să vă prezentați din nou. Dacă cineva nu sa prezentat, îl puteți întreba cu siguranță în legătură cu asta, dar nu întrebați din nou. Este necesar să memorați imediat numele, astfel încât să nu existe situații incomode. O strângere de mână la o întâlnire de afaceri este folosită ca semn al unui acord și este utilizată imediat după cuvintele de salut. Când te introduc la o altă persoană, el întinde mâna spre tine. O strângere de mână se face cu mâna dreaptă, dacă este ocupată, servesc pe cea stângă, dar îți cere scuze în avans.

Inițiativa unei strângere de mână vine de la cea mai veche și de la cineva care are o poziție superioară. Pentru femei, dreptul de a decide: să-i dea o mână sau nu. Conform etichetei, ea este prima care dă un salut. Apropiind grupul și strângând mâna cu unul dintre membri, este necesar să facem același lucru cu toți. Saluturile orale sunt limitate dacă grupul este mare. Dacă nu răspundeți la o mână prelungită pentru o strângere de mână, atunci aceasta este considerată o insultă.

Este important să știți că dreptul de a contacta partenerii după nume. În comunicare, familiaritatea nu este permisă, toate fără excepție trebuie să fie adresate "Tu" și dacă să apelezi la o persoană numai după nume și fără patronimic depinde de situație. Este obișnuit să nu vorbim despre cei prezenți în persoana a treia, să nu întrerupeți interlocutorii, este important să vă controlați întotdeauna emoțiile, să monitorizați suficientă voce de vorbire și să eliminați utilizarea cuvintelor parazitilor.

Etica și eticheta comunicării de afaceri

Etica este o știință filosofică, subiectul studiului căruia este moralitatea. Importanța practică a eticii este remarcată în domeniul comunicării umane, iar comunicarea oamenilor este o componentă importantă în procesul activităților comune. Activitățile comune ale oamenilor în legătură cu moralitatea nu pot fi neutre. Respectarea etichetei comunicării de afaceri este cea mai importantă componentă care va determina succesul în afaceri și în afaceri, promovare. Psihologii spun că succesul în afacerile financiare sau în sfera tehnică pentru cincisprezece la sută depinde de profesionalism și optzeci și cinci la sută în ceea ce privește capacitatea de a desfășura o comunicare de afaceri.

Jen Yager, Doctor of Sociology, notează șase principii ale etichetei de afaceri:

  1. Punctualitatea, performanța în timp util a muncii;
  2. Confidențialitatea (păstrarea secretelor corporației sau a vieții personale a colegilor, rezultatele tranzacției);
  3. Prietenos, favoare, bunăvoință în orice situație; manifestarea atenției asupra altora (colegilor, șefilor, subordonaților);
  4. Respectați opiniile, criticii, precum și sfaturile colegilor, subordonaților și superiorilor (atunci când vă exprimați îndoieli cu privire la calitatea muncii dvs., arătați că prețuiți experiența și considerentele celorlalți);
  5. Cod de îmbrăcăminte corelat - cod de îmbrăcăminte
  6. Controlați-vă discursul, lipsa cuvintelor în jurământ.

Etica și eticheta comunicării de afaceri ar trebui să se bazeze pe calitățile morale ale individului, precum și pe categoriile de etică: veridicitatea, onestitatea, generozitatea, modestia, demnitatea, datoria, conștiința, onoarea, dând un caracter moral relațiilor de afaceri.

Eticheta întâlnirii de afaceri în timpul prânzului include următoarele puncte:

  • numirea unei întâlniri într-un birou sau într-un restaurant lângă biroul oaspetelui;
  • inițiatorul întâlnirii comandă un tabel;
  • este important să se întrebe în prealabil despre gusturile și preferințele participanților la cină;
  • dacă nu cunoașteți preferințele gastronomice, aflați meniul restaurantului: cât de bogat este selecția preparatelor din carne și legume;
  • tabel rezervat într-o cameră de nefumători;
  • inițiatorul întâlnirii vine la restaurant cu 15 minute mai devreme;
  • alegerea felurilor de mâncare se limitează la feluri de mâncare familiare;
  • dacă întâlnirea este programată la birou, atunci ea este ținută într-o sală de conferințe sau într-o sală de ședințe;
  • acest prânz servește personalul comandat;
  • scopul principal al cina este o conversație de afaceri, care începe cu expresii generale, treptat, trecând la subiect;
  • La această întâlnire informală ar fi bine să facem glume care să afecteze subiecte abstracte, dar corectitudinea și tactul în tot ceea ce este necesar.

Eticheta telefonică în comunicarea de afaceri

În timpul conversațiilor telefonice, eticheta în vorbire joacă un rol semnificativ, deoarece interlocutorul nu văd, ci vă aude doar. Este important să monitorizați volumul de vorbire, de claritate, de viteză și să respectați următoarele reguli: apelul trebuie să răspundă cel mult 3 semnale sonore. În acest caz, dacă vă sunați, închideți nu mai devreme de 5 semnale sonore.

La începutul conversației ar trebui să fie un salut. Înainte de a începe o conversație, întrebați dacă este convenabil să discutați cu cealaltă parte. În caz de eșec, specificați momentul în care puteți apela înapoi. Încheie conversația și, de asemenea, apelează inițiatorul după întreruperea apelului telefonic. Dacă apelul dvs. este în numele unui terț, de exemplu, sunteți secretar, apoi sunați în numele companiei pe care o apelați și menționați pe scurt subiectul conversației viitoare. Dacă dvs. sunteți o terță parte și vi se cere să vă conectați, specificați scopul conversației.

Efectuați toate apelurile personale în timpul orelor de program. Ei au promis să apeleze înapoi - asigurați-vă că sunați înapoi. Urmăriți tonul în vocea dvs., nu mestecați în timpul unei conversații. Acordați ocazia interlocutorului să-și încheie singur discursul. Crucea cu alți oameni nu vorbește în timpul convorbirilor telefonice. Dacă conexiunea este de slabă calitate, atunci va fi bine să continuați conversația după un timp. În acest caz, oricare dintre părți poate iniția o încheiere a apelului.

Vizionați videoclipul: ETICHETA ÎN AFACERI (Ianuarie 2020).

Загрузка...