Psihologie și psihiatrie

Psihologia și etica comunicării de afaceri

Psihologia și etica comunicării de afaceri Este una din componentele complexului de științe psihologice, deoarece se bazează pe principiile și principalele categorii dezvoltate de psihologia generală. Relevanța lui este cauzată de funcția principală a liderului modern: rezolvarea problemelor psihologice în echipă în procesul de comunicare, atât cu colegii, cât și cu subordonații, superiorii. În prezent, universitățile au introdus disciplina academică "Psihologie și etică a comunicării de afaceri", care se aplică în natură. Scopul său este de a promova formarea calităților morale și psihologice relevante ca condiții importante în activitățile zilnice, precum și comportamentul uman.

Psihologia și etica comunicării de afaceri este luată în considerare între întreprinderi, în relația dintre mediul social și întreprindere, în cadrul aceleiași întreprinderi - între subordonați și cap, între persoane cu același statut. Există o specificitate între părțile diferitelor tipuri de comunicări de afaceri. Sarcina lor este de a formula principiile comunicării de afaceri, care corespund tuturor tipurilor de comunicare de afaceri, dar nu contravin principiilor morale ale comportamentului general al oamenilor. În același timp, acestea reprezintă un instrument fiabil în coordonarea activităților persoanelor implicate în comunicarea în afaceri.

Principiul eticii comunicării de afaceri este imperativul lui I. Kant: "să acționăm în așa fel încât maximul voinței tale să aibă forța principiului legislației universale". În ceea ce privește psihologia și etica comunicării de afaceri, acest principiu este formulat după cum urmează: comunicarea de afaceri se bazează pe maximul voinței individului, care ar trebui să fie compatibilă cu valorile morale ale altor persoane implicate în comunicare și să includă coordonarea intereselor tuturor părților implicate.

Prin urmare, psihologia și etica comunicării de afaceri includ coordonarea și, dacă este posibil, și armonizarea intereselor. Desigur, dacă se întâmplă cu folosirea mijloacelor etice, precum și în numele obiectivelor morale justificate. Adesea, nu este ușor să se facă alegerea corectă de etică, precum și să se ia o decizie individuală. Libertatea de alegere este asigurată de relațiile de piață, dar în același timp crește și opțiunile de decizie și dă naștere unor complexe de dileme morale care așteaptă oameni de afaceri peste tot în procesul de comunicare și activitate.

Problema problematică și dificultatea alegerii unei poziții morale în ceea ce privește comunicarea este clarificarea faptului că nu există adevăr absolut în moralitate, precum și un judecător suprem în rândul indivizilor. Când vine vorba de ghinturile etice ale altora, nu ar trebui să transformăm "muștele morale" în "elefanți morali". Și când vine vorba de propria ta gafă, ar trebui să faci contrariul. În moralitate, trebuie să-i lăudați pe alții și să faceți pretenții numai pentru voi. La urma urmei, atitudinea morală a celor din jurul nostru depinde direct de noi. Când vine vorba de aprobarea normelor morale, în primul rând, principalul imperativ al comportamentului este "începe cu tine".

Trebuie remarcat faptul că principala regulă din domeniul psihologiei și eticii comunicării de afaceri este întotdeauna tratarea oamenilor așa cum ați dori să fiți tratați.

Forma negativă a formulării lui Confucius - nu faceți altora ceea ce nu vă doriți singur. Această regulă din domeniul psihologiei este aplicabilă și comunicării de afaceri, dar cu privire la anumite tipuri: (cap-subordonat) - "de sus în jos"; (manager subordonat) - "de sus în jos", (angajat-angajat) - orizontal "trebuie specificat.

Psihologia și etica comunicării de afaceri "de sus în jos" include o regulă de aur a eticii, care spune: "tratați subordonații voștri cum doriți ca capul să vă trateze". Succesul și arta comunicării de afaceri sunt determinate de principiile și standardele etice care sunt folosite de către cap cu privire la subordonații săi. Principiile și normele includ comportamentul etic acceptabil (în serviciu). Aceste norme se referă, în primul rând, la baza pe care se fac comenzi în procesul de management, precum și modul în care este exprimată disciplina de serviciu, care definește comunicarea de afaceri.

Lipsa respectării psihologiei și eticii comunicării de afaceri dintre subordonați și lider duce la disconfortul în echipă, precum și la insecuritatea morală. Deoarece atitudinea capului față de subalternii săi afectează direct natura comunicării de afaceri și este adesea responsabilă de climatul moral și psihologic din echipă.

Psihologia și etica comunicării de afaceri formează standarde morale, precum și modele de comportament. Pentru ca o organizație să ralieze și să ofere standarde ridicate morale de comunicare, este important să familiarizăm echipa cu obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere psihologic și moral atunci când se va realiza identificarea sa cu echipa. În același timp, fiecare persoană dorește să rămână un individ, dorește să fie respectat așa cum este el. Dacă apar dificultăți sau probleme care sunt asociate cu iresponsabilitatea, managerul trebuie să-și afle motivele.

Dacă problema este ignoranța, atunci nu-i merită să-i reproșezi pe un subordonat cu slăbiciuni și slăbiciuni. Mai bine gândiți-vă cum să-l ajutați să-i depășească, bazându-se pe punctele sale forte. Când un angajat nu îți îndeplinește comanda, este necesar ca el să spună clar că știi asta, altfel el va decide că te-a petrecut. În cazul în care managerul nu face subordonat observația corespunzătoare, înseamnă că el nu îndeplinește îndatoriri directe și, prin urmare, acționează neegal. Este important să faceți un comentariu angajatului cu privire la toate standardele etice. În acest scop, toate informațiile despre un anumit caz sunt colectate și este selectată forma corectă de comunicare. În primul rând, oferiți angajatului posibilitatea de a explica motivul pentru care nu a fost făcută, el poate numi fapte necunoscute pentru dvs. Efectuați toate comentariile dvs. unu la unu - este foarte important să respectați demnitatea, precum și sentimentele subordonatului. Critica acțiuni și acțiuni, nu identitatea persoanei. Dacă este cazul, utilizați următoarea tehnică: ascundeți criticile între complimente. Încheiați întotdeauna conversația pe o notă prietenoasă și acordați timp pentru a arăta persoanei pe care nu o țineți. Nu consiliați subordonații în treburile personale. Dacă sfatul nu vă ajută - veți purta toată responsabilitatea. Tratați subordonații ca toți membrii egali ai unei echipe, care nu sunt îngroziți cu favoriți. Nu permiteți subordonaților să observe că nu sunteți proprietarul situației. Este foarte important să menținem respectul. Adere la principiul justiției distributive: acordăm o recompensă pentru merite. Încurajați echipa, chiar dacă succesul este atins de lider. Consolidarea respectului de sine subordonat. Munca bine făcută merită atât încurajare materială, cât și morală. Lăudați-vă angajații. Aceste privilegii pe care le folosiți ar trebui să se aplice și tuturor membrilor echipei. Aveți încredere în subordonații dvs., recunoscând propriile greșeli, deoarece membrii echipei vor afla în continuare despre ele. Ascunderea greșelilor este o manifestare a necinstea și a slăbiciunii. Protejează-ți angajații și fii loiali lor, iar ei, la rândul lor, vor face același lucru în viitor.

Atunci când alegeți forma corectă de eliminare, luați în considerare următorii factori:

  • situația, precum și timpul pentru nuanțe;
  • identitatea subordonatului: un lucrător conștiincios, calificat sau cel pe care trebuie să-l împingeți.

Formele de dispoziție pot face: solicitare, comandă, întrebare "voluntară".

Ordinea este adesea folosită într-un angajat de urgență și relativ lipsit de scrupule.

Cererea este folosită într-o situație obișnuită și dacă relația "lider - subordonați" se bazează pe bunăvoință și încredere.

Întrebarea este aplicată dacă este nevoie să discutați și să împingeți angajatul să facă o treabă mai bună sau pentru a lua inițiativa.

"Voluntarul" este potrivit pentru situațiile în care nu există nimeni dispus să facă munca, dar trebuie făcut. Frecvent, un voluntar speră că inițiativa sa va fi apreciată în consecință.

Psihologia și etica comunicării de afaceri de jos în sus includ următoarea regulă etică: atitudinea față de supraveghetorul dvs. ar trebui să fie așa cum ați dori ca subordonații dvs. să vă trateze.

Este foarte important să știți cum să vă ocupați și să vă tratați supraveghetorul. Folosind standarde etice, puteți atrage un lider pe partea voastră sau îl puteți face aliat, și îl puteți împotrivi, făcându-vă un dușman.

Iată câteva standarde etice, precum și principii care sunt folosite în comunicarea cu liderul. Încercați să ajutați liderul să creeze o atmosferă prietenoasă în echipă, să consolideze relațiile echitabile. Managerul dvs. are nevoie de acest lucru mai întâi. Nu impuneți un punct de vedere personal conducătorului, nu-i ordonați. Faceți comentarii și sugestii numai politicos și tact. Dacă echipajul prevede sau sa întâmplat ceva, atunci acest lucru trebuie raportat managerului. În caz de probleme, ar trebui să se ajute la ușurarea ieșirii din această situație prin propunerea unei soluții. Nu vorbiți cu șeful decât într-un ton categoric, nu spuneți întotdeauna "da" sau "nu". Subordonatul subordonat creează impresia de a fi flatat, iar persoana care spune nu este iritantă. Fiți fideli și loiali, dar nu fiți furișați. Au principiile, precum și caracterul. O persoană care nu are un principiu stabil și solid nu provoacă încredere. Nu cereți sfatul, ajutorul, sugestia "prin cap" direct la conducătorul conducătorului. Excepțiile sunt de urgență.

Psihologia și etica comunicării de afaceri "orizontal". Principiul general al comunicării spune: tratați-vă colegul așa cum ați dori să fiți tratat. Principiile eticii comunicării de afaceri:

  • să încerce să se realizeze o diviziune clară a responsabilității și a drepturilor în realizarea muncii comune;
  • nu solicită privilegii speciale sau tratamente speciale de la un alt angajat;
  • răspundeți-vă singur pentru lucrarea voastră și nu dați vina pe personal;
  • aruncă bârfe și prejudecăți;
  • apelați interlocutorii după nume și încercați să faceți acest lucru mai des.

Fiți prietenoși, zâmbiți, utilizați o varietate de instrumente și tehnici pentru a arăta o atitudine bună față de cealaltă persoană. Nu uitați: ceea ce semănați, veți culege. Dă-i promisiunile pe care le poți îndeplini. Nu exagerați oportunitățile de afaceri și importanța acestora. Nu vă amestecați în sufletul personalului. Nu întrebați la lucru despre chestiuni personale. Încercați să nu vă ascultați, ci pe celălalt. Nu încercați să pari mai inteligenți, mai buni, mai interesanți decât sunteți. Oricum, va apărea. Trimiteți impulsurile simpatiei voastre cu o privire, cu un cuvânt, cu un gest și lăsați-l pe interlocutor să înțeleagă că este interesat de tine. Uite și zâmbiți drept în ochi. Tratați angajații ca indivizi care trebuie să fie respectați pe cont propriu și nu ca un mijloc de a atinge obiectivele personale.

Vizionați videoclipul: Cursul "Comunicare, interpretare si comportament nonverbal" (August 2019).