Psihologie și psihiatrie

Abilitatea de a negocia

Viața oamenilor în societate este plină de tot felul de situații, inclusiv situații de conflict. Cercetătorii sociali subliniază faptul că acest fenomen sau chiar o particularitate este destul de natural. Dezacordul punctelor de vedere ale diferitelor persoane cu privire la aceeași problemă și modalitățile de a le rezolva este natural. În acest caz, se dovedește destul de des că o problemă necesită o soluționare simultană de mai mulți oameni sau întreaga echipă, deoarece afectează interesele multor oameni. Într-o astfel de situație, este imposibil să se gestioneze fără capacitatea de a negocia, adică căutarea prin eforturi comune a unei soluții reciproc acceptabile. În caz contrar, relațiile publice la diferite niveluri riscă să devină un conflict continuu insolvabil.

Arta comunicării

Orice poziție gravă (și, cel mai important, monetară) presupune ca persoana care o ocupă să comunice cu alte persoane, adică să negocieze. Există astfel de profesii în care un rezultat pozitiv al negocierilor nu va atrage doar noi parteneri sau nu va permite negociatorului să se îmbogățească financiar, el va salva vieți omenești. De exemplu, negociatorii talentați sunt invitați la cele mai importante evenimente: să negocieze cu teroriștii despre soarta ostaticilor, să devină arbitru într-un conflict politic interstatal local.

Toate profesiile publice necesită dezvoltarea artei diplomatice - abilitatea de a negocia. Această categorie include politicieni, oameni de afaceri, artiști. Ei au de multe ori să comunice cu diferiți oameni și să răspundă la diferite întrebări inconfortabile, dar ca profesie sunt obligați să stăpânească tehnicile psihologice de auto-control și de comunicare cu ceilalți.

Cu toate acestea, orice persoană poate învăța să soluționeze litigiul. Fiecare persoană respectatoare trebuie să părăsească situația conflictuală rezolvând în mod diplomatic problema și păstrând reputația. Conflictul apare în orice sferă, poate afecta relațiile din familie, comunitatea de lucru, pe stradă (în orice loc public). Chiar și certurile interne mici necesită permisiunea lor competentă. Prin urmare, este necesar să se pregătească în avans pentru astfel de situații, pentru a putea folosi întotdeauna capacitatea de negociere.

Dezvoltarea capacității de negociere

Dacă o persoană decide să se obișnuiască cu rezolvarea pașnică a eventualelor situații de conflict, trebuie să dezvolte un plan, să-l picteze, să-și amintească și să-și antreneze zilnic capacitatea de a negocia cu oamenii.

Aici puteți folosi această tehnică:

1. Conversația are nevoie de timp.

2. Este necesar să se pregătească în prealabil condițiile.

3. Exprimați propriile argumente și spuneți interlocutorului.

4. Vino la o soluție reciproc avantajoasă.

Diplomația este o artă care trebuie înțeleasă. Există o problemă obișnuită care necesită soluționarea mai multor persoane, prin urmare, în primul rând, merită să ne dăm seama că părțile sunt egale atât în ​​legătură cu problema, cât și în căutarea rezoluției. Interesele fiecărei părți trebuie respectate, iar decizia finală ar trebui să se bazeze pe un consens, dar nu pe bunăvoința unui participant.

A se ajunge la un acord este, în ansamblu, o poziție proprie exprimată în mod corect pe această temă, o opinie audiată a unui omolog, respectul pentru el, luarea în considerare a caracteristicilor sale psihologice, o atitudine binevoitoare. Este important să căutați împreună o soluție. Cu toate acestea, înainte de a încuraja pe cineva să coopereze, trebuie să vă articulați în mod clar propriile așteptări. În același timp, exprimându-vă obiectivele, trebuie să le argumentați. Mesajul către interlocutor are următoarea formă: "Vreau" + o continuare rezonabilă a "Te-ai făcut". De exemplu, cum un părinte poate fi de acord cu copilul: "Vreau ca comportamentul tău la școală și la domiciliu să se schimbe spre bine" + "Trebuie să ai propria părere, dar să fii sigur că ascultă opiniile seniorilor (profesori și părinți)".

Evident, atunci când dezvoltăm o soluție de compromis, este necesar să aflăm opinia interlocutorului despre ceea ce a fost oferit și ce vrea să ajungă la ieșire. În același timp, este necesar să nu se împingă propria poziție, ci să se demonstreze eficacitatea acesteia cu ajutorul faptelor, exemplelor, bunului simț.

Baza viitorului acord este un compromis, precum și abilitatea de a înțelege, capacitatea de a asculta și de a auzi, de a vă apăra opinia. Fiecare parte are propriile interese, dorințe, care sunt transformate, modificate în procesul negocierilor. Rezultatul este o soluție care va satisface toți cei interesați de acest lucru. Realizarea unui acord general este posibilă prin compromis, adică prin anumite concesii.

Este important să înțelegeți că căutarea unui compromis este o sarcină foarte dificilă. Pentru a stăpâni arta negocierii, mai întâi de toate, trebuie să lucrați pe voi înșivă, pe propriile reacții, să dezvoltați abilități de răbdare, rezistență și autocontrol. Este necesar să se gândească în prealabil cu privire la concesiile care ar putea fi necesare în elaborarea unei soluții care să fie în beneficiul tuturor. Nu trebuie să vă concentrați asupra lucrurilor minore și a reproșurilor, infracțiunilor, trebuie să vă concentrați asupra principiului.

Etapele pregătirii procesului de negociere

Capacitatea de a găsi un compromis și, pe baza acestuia, de a ajunge la un acord este o sarcină foarte dificilă, abilitățile pentru care soluția trebuie dezvoltate în mod constant în tine. Chiar și cei mai experimentați negociatori se pregătesc pentru următoarea întâlnire în avans, gândindu-se prin fiecare detaliu.

După cum notează cercetătorii, înainte de a vă de acord cu o altă persoană, trebuie mai întâi să vă ajustați, să fiți de acord cu voi înșivă. Puteți chiar să vă pregătiți prin metoda "profesor", adică să scrieți tot ce aveți nevoie. Cunoașterea noilor cunoștințe (de fapt, algoritmul acțiunilor viitoare) va servi drept bază pentru auto-pregătire.

Trebuie să răspundem sincer la următoarele întrebări:

1. "Cum să înțelegi interlocutorul și ce mă împiedică să fac asta?"

2. "Cum să distingem emoțiile neutre și sentimentele de negative / pozitive?"

3. "Cum să găsiți o abordare pentru o anumită persoană care vă poate ajuta?"

După prima etapă - auto-pregătire, ar trebui să faceți a doua etapă, pregătirea însăși a procesului de conversație viitoare.

Reguli și tehnici simple pentru dezvoltarea abilităților de negociere

Prima regulă în pregătirea negocierilor este respectarea parității părților. Nu e de mirare că a existat o expresie constantă "de a se aduna la masa rotundă". Adică, nimeni nu adoptă inițial o poziție mai favorabilă față de ceilalți participanți, nu exercită presiuni asupra statutului său (social, profesional, material, vârstă, sex).

Înainte de a începe procedura de încheiere a unui acord, este necesar să nu pierdeți ideea că scopul principal este de a găsi un compromis. Prin urmare, comunicarea în orice set de circumstanțe ar trebui să fie corectă, politicoasă.

Reguli de bază pentru a ajuta la negociere:

1. Toată lumea vorbește liber, nimeni nu întrerupe pe nimeni și ascultă gândul până la capăt.

2. Trebuie să-ți respectați omologul.

3. Este inacceptabil să se facă presiuni asupra adversarului, pentru a-și impune părerea, pentru a amenința.

4. Merită să ne concentrăm pe aspectele pozitive ale conversației: să vorbim despre realizări, beneficii.

5. Principalul "instrument" al negociatorului este un argument convingător, fapte incontestabile, un ton calm și susținut al comunicării.

6. Pe baza tehnicilor diplomatice, puteți salva o persoană și puteți să fiți de acord chiar și cu un interlocutor dificil.

7. Nu neglija improvizația, dar, de asemenea, nu impune speranțe serioase asupra ei.

Exemplul cel mai tipic este conflictul practic imposibil de "tați și copii". Când un copil matur are propriile sale interese, adesea studiul se estompează în fundal. Orice părinte responsabil stabilește un obiectiv - de a returna performanțele bune ale copilului. Acțiunile evidente ale unui părinte sunt o conversație care trebuie să se încheie cu un anumit acord. Pentru a găsi un compromis, este necesar să aflați motivele acestui comportament, motivele, să țineți cont de interesele copilului. Asigurați-vă că aveți nevoie de informații suplimentare despre interlocutor, este mai ușor de înțeles. Este de asemenea util să vă imaginați pur și simplu în locul său și să-i realizați starea psihologică. Când imaginea apare în întregime, trebuie să începeți căutarea unui compromis.

Sfaturi practice de la profesioniști (de U. Yuri)

1. Regula de aur, înregistrată în Biblie: "Faceți-i altora așa cum ați vrea să vă facă".

2. Autocontrolul este calea cea mai sigură spre succes. Principalul lucru nu este să coborâm sub nivelul stimei de sine, să nu fim ca niște interlocutori agresivi.

3. Nu dați vina adversarului pentru eșecurile proprii, trebuie doar să aveți întotdeauna o versiune de rezervă a acordului final, care va fi o bună alternativă la rezultatul dorit inițial.

4. Nu este nevoie să percepeți conversația viitoare ca o luptă sau război, este mai bine să vă conectați la o comunicare pozitivă și prietenoasă.

5. Este necesar să folosim întotdeauna momentul, să nu ne amintim sau să ne gândim și să acționăm, pe baza prezentului, să fim în ziua de astăzi.

6. Este necesar să se respecte orice interlocutor cu care este necesar să se convină. Ar trebui să fiți întotdeauna prietenoși, simpatici, dispunând de voi înșivă. Deci reputația nu va fi înnegritată.

7. Întotdeauna trebuie să vă concentrați asupra rezultatelor pozitive ale conversației pentru toți participanții. Este necesar să se evite jocurile cu sumă zero, adică atunci când cineva câștigă exact aceeași sumă ca și cealaltă și invers. Toată lumea ar trebui să câștige în cele din urmă și se va ajunge la un acord.

Загрузка...

Vizionați videoclipul: Negociere - noțiuni de bază tips & tricks (Septembrie 2019).