conflict - aceasta este o confruntare care apare între participanții la procesul de comunicare din cauza diferențelor de atitudini, atitudini, interese, credințe, valori, scopuri. Conflictul este considerat cel mai acut mod de a rezolva confruntarea. Aceasta constă în contracararea partidelor și este adesea însoțită de emoții negative, acțiuni care depășesc normele general acceptate. Confruntarea este inevitabilă în toate sferele vieții. Prin urmare, este necesar să se studieze metodele de rezolvare a conflictelor pentru a reduce impactul lor distructiv și pentru a minimiza riscul de consecințe negative.

Conflictul de interese

Sfera de escaladare a situațiilor conflictuale, atunci când obiectivele părților adverse se ciocnesc, este diversă și diferă în conținut, obiect și subiect al relațiilor. Condițiile pentru apariția unei confruntări cauzate de un conflict de interese pot fi diferite și există întotdeauna o discrepanță în obiectivele personale și obiectivele organizației, compania în care persoana lucrează.

Conflictul de interese, ce este?

Conflictul de interes este contradicția care apare între interesele personale ale individului și îndatoririle sale profesionale, îndatoririle oficiale. Prezența unei astfel de contradicții poate afecta imparțialitatea și imparțialitatea în luarea deciziilor, acțiunilor sau inacțiunii în îndeplinirea instrucțiunilor oficiale, a îndatoririlor oficiale și a îndatoririlor profesionale.

Exemplele de conflicte de interese pot fi observate nu numai în ceea ce privește performanța unui funcționar al serviciului public, ci și atunci când lucrează în afaceri private. În acest caz, opoziția de interese va fi numită contradicție care apare atunci când un individ sau o organizație în ansamblu lucrează simultan în mai multe direcții diferite, iar sarcinile acestor activități se deosebesc între ele.

Conflictul de interese Un exemplu al acestuia poate fi găsit în sfera profesională la fiecare pas în situațiile în care interesele personale ale unui angajat contravin intereselor și scopurilor companiei în care lucrează. Situațiile care dau naștere la conflicte de interese sunt peste tot. Ele apar între membrii unei clase, membri ai relațiilor de familie, grupuri asemănătoare și colegi. Confruntările, bazate pe confruntarea obiectivelor participanților la interacțiune, pot apărea indiferent de prezența ostilității între indivizi. În orice situație, un astfel de fenomen ca un conflict de interese trebuie oprit imediat, deoarece duce la încălcarea intereselor organizației în ansamblu.

În plus, pot apărea situații de confruntare cu mijloace limitate pentru a atinge obiectivele vizate. Un exces de interese intră în conflict cu lipsa resurselor necesare pentru a satisface nevoile colective și personale.

Așadar, răspunzând din punct de vedere juridic la problema conflictului de interese, ceea ce este, puteți deduce următoarea definiție.

Conflictul de interese este un termen general acceptat în teoria dreptului, care se referă la o situație în care o persoană poate avea simultan două interese incompatibile. În acest caz, un interes va fi protejat, iar satisfacerea unui alt interes poate duce la deteriorarea interesului protejat. Interesele care trebuie protejate includ interesele ordinii private și ale publicului, care includ nevoile unui număr nelimitat de categorii distincte de persoane private (acționari, investitori). În doctrina juridică, conceptul descris este folosit astăzi.

În general, conflictul de interese în domeniul antreprenoriatului se caracterizează prin prezența a trei componente obiective: dualitatea nevoilor, daunele majore, fapta ilegală sau ascunderea și o legătură obiectivă între ele.

De obicei, apare un conflict de interese:

- ca opoziție personală a intereselor și ca conflict organizațional de interese;

- într-o situație în care interesele personale ale persoanei, cum ar fi: active financiare private și relații profesionale în afara organizației, intră într-o confruntare imaginară sau reală cu îndatoririle oficiale pe care le îndeplinește, se numesc conflicte de interese personale. Un conflict organizatoric apare atunci când: o organizație nu este în măsură să furnizeze servicii obiectiv din cauza altor tipuri de activități;

- imparțialitatea organizației este încălcată sau poate fi încălcată atunci când se îndeplinesc obligațiile impuse acesteia;

- această organizație are un avantaj competitiv excesiv de mare.

Conflictul de interese este un exemplu al următoarelor. Incompatibilitatea intereselor este cel mai adesea observată în serviciul public, atunci când o persoană care are datoria de a lua decizii cu privire la utilizarea fondurilor bugetare are un fel de relație cu o firmă, o întreprindere, o organizație care este una dintre nominalizările pentru primirea unor astfel de fonduri în cazul unei licitații competitive.

Soluționarea conflictelor de interese este considerată una dintre sarcinile principale ale mecanismelor anticorupție și, în același timp, un mijloc de asigurare a fluxului adecvat al relațiilor oficiale.

Astăzi, când se creează un model de comportament corporativ intern, multe întreprinderi comerciale includ o descriere a posibilelor conflicte de nevoi și modalități de a le preveni. Printre cele mai frecvent întâlnite situații potențiale de confruntare se numără următoarele:

- divulgarea de informații confidențiale către companii concurente (interesate), companii;

- utilizarea oportunităților oferite de organizație, în detrimentul acestei organizații, pentru a-și îndeplini obiectivele și interesele proprii;

- luarea de împrumuturi și cadouri de la clienți sau furnizori, ceea ce conduce la apariția anumitor obligații, contrar sarcinilor și nevoilor organizației;

- comunicarea cu companii concurente, clienți sau furnizori pentru a obține beneficii pentru propria lor persoană sau pentru cei dragi.

O atenție deosebită ar trebui acordată soluționării conflictelor de interese apărute în serviciul public din țările străine. Practica mondială examinează astfel de contradicții în trei forme: nepotism, cronism și lobbyism încorporat.

Nepotismul este furnizarea de posturi și funcții către persoanele cu care angajatorul este înrudit și relații.

Kronismul se regăsește în numirea funcționarilor publici la cele mai înalte poziții guvernamentale ale prietenilor, partenerilor intime sau colegilor de afaceri. Lobby-ul încorporat se observă atunci când un reprezentant al unei întreprinderi private devine o poziție în domeniul serviciului public în care își desfășoară activitatea.

Rezolvarea conflictelor

Psihologii și conflictorii care lucrează în domeniul găsirii de soluții pentru rezolvarea situațiilor de confruntare oferă următoarele metode de rezolvare a conflictelor.

În primul rând, ei recomandă să nu continue confruntarea. Teoreticienii din domeniul conflictelor sfătuiesc să preferă competiția deschisă de confruntare. În conformitate cu acordul preliminar, câștigătorul unei astfel de competiții este dat obiectului de conflict, iar partea care pierde trebuie să renunțe voluntar la posesia obiectului de opoziție. Această opțiune este considerată una dintre cele mai acceptabile.

Puteți renunța voluntar la subiectul litigiului. Această metodă este mai eficientă pentru rezolvarea conflictelor personale, deoarece, pe scară a unei organizații, astfel de acțiuni pot duce la pierderi financiare grave.

Găsirea unui compromis este considerată cea mai eficientă metodă. Este mai bine să depuneți eforturi pentru a găsi un compromis, decât să pierdeți energia în jurământ. Această metodă este relevantă atunci când părțile implicate în confruntare au resursele, timpul și dorința de a găsi soluția optimă care să răspundă nevoilor tuturor oponenților, ca urmare a faptului că toate contradicțiile vor fi epuizate.

De asemenea, psihologii recomandă să nu înceapă o certăreală, ci să încerce să se pună de acord asupra unei cooperări fructuoase, rezultatul căreia va fi o posesie egală a tuturor părților față de obiectul conflictului.

În mod separat, este necesar să se identifice modalitățile de soluționare a conflictelor de interese care decurg din serviciul în organele de stat. Există patru astfel de metode: preventivă, metoda de dezvăluire a informațiilor, refuzul voluntar, monitorizarea.

Metoda preventivă este de a preveni apariția unei situații de conflict de interese. Această metodă este considerată cea mai eficientă în ceea ce privește combaterea corupției. Un exemplu al metodei descrise este refuzul unui funcționar numit într-o funcție dintr-o parte din capitalul unei întreprinderi.

Metoda de divulgare implică controlul financiar. Toți funcționarii publici sunt obligați să declare anual veniturile și proprietățile deținute în proprietatea lor privată.

Refuzul voluntar de a participa la procedura de luare a deciziilor, care este asociat cu apariția conflictelor de interese. Astfel de acțiuni pot fi obligate de un funcționar public să aibă viziuni morale, etică profesională și legislație actuală.

În sistemul organelor de stat se monitorizează organizațiile special autorizate care vizează combaterea actelor de corupție. Asemenea organizații monitorizează conformitatea cu prescripțiile bazei legislative, cerințele privind comportamentul unui funcționar și soluționarea conflictelor de interese.

Rezolvarea competentă și la timp a conflictelor este cheia sănătății mintale a oamenilor, deoarece orice confruntare dă naștere la contradicții, dualitate, dizarmonie în echipă. În același timp, conflictele sunt, de asemenea, o condiție necesară pentru ralierea echipei și aducerea acesteia la un stadiu de dezvoltare calitativ.

Abilitatea de a gestiona conflictele este considerată o aptitudine importantă pentru un lider de succes. La urma urmei, după cum se spune, ignorarea aspectelor legate de gestionarea conflictelor dintr-o echipă nu exclude autoritățile de la responsabilitate.

Confruntările în organizații sunt clasificate în funcție de concentrare și sunt orizontale, verticale și mixte.

Conflictele orizontale sunt cauzate de concurență și comparație. Vertical - se observă între persoanele care sunt subordonate, adică între autorități și subalterni. Confruntările mixte, respectiv, sunt o confruntare verticală și orizontală în același timp.

Rezolvarea conflictelor dintre un manager și un subordonat, în cadrul unei echipe este posibilă, cu condiția ca:

- recunoașterea existenței unei situații de confruntare, prezența participantului opus și a pretențiilor sale;

- o idee clară asupra conținutului intereselor conflictuale;

- pregătirea oponenților pentru adoptarea unor standarde comune de comportament specifice.

Pentru fiecare lider, dacă îi pasă de prosperitatea organizației sale, este foarte important ca climatul psihologic colectiv să aibă un efect benefic asupra naturii și calității activității colective a angajaților.

Astăzi, una dintre condițiile principale pentru activitatea fructuoasă a unui lider este conștientizarea socio-psihologică a acestuia, o parte din care este pregătirea și competența conflictuală.

Competența bazată pe conflicte, rezolvarea competentă și eficientă a conflictelor dintre un lider și un subordonat, în cadrul echipei include:

- conștientizarea naturii coliziunilor, dezacordurilor, conflictelor dintre subiecți;

- dezvoltarea în sine și angajaților a unei atitudini constructive față de contradicțiile din organizație;

- deținerea abilităților de interacțiune comunicativă non-conflictuală în situații dificile;

- abilitatea de a analiza și explica situațiile problematice emergente;

- capacitatea de a dezvolta începuturile utile ale confruntărilor;

- prezența abilităților de gestionare a fenomenelor de confruntare;

- capacitatea de a anticipa posibilele consecințe ale conflictului;

- abilitățile de eliminare a consecințelor negative ale contradicțiilor;

- capacitatea de a reglementa în mod constructiv coliziunile, certurile, disputele și conflictele.

Rezoluția conflictelor forțează liderii să acționeze ca terțe părți. Cu alte cuvinte, șeful este un mediator care încearcă să restabilească echilibrul psihologic în echipă. Activitatea liderului ca mediator include evaluarea și analizarea situației, precum și rezolvarea directă a conflictului.

Analiza și evaluarea situației de confruntare constă în obținerea de informații privind subiectul coliziunii, culegerea de informații despre aceasta, studierea datelor obținute, verificarea autenticității acestora și analizarea situației conflictuale.

Procesul de soluționare a contradicțiilor include alegerea mijloacelor de soluționare, tipul de mediere, întruchiparea metodei alese, rafinarea datelor și deciziilor luate, reducerea sau eliminarea tensiunilor post-conflict în relația adversarilor, analiza experienței de gestionare a conflictelor.

Cu toate acestea, astăzi problema cea mai acută nu este rezolvarea conflictelor din sfera profesională, ci abilitatea de a rezolva diferențele care apar în mediul adolescent.

De mulți ani, psihologi, sociologi au studiat problemele pubertății, dar până în prezent există multe probleme nerezolvate. Adolescența este considerată cea mai controversată vârstă deosebit de sensibilă. Atunci când copiii ajung la pubertate, ei încearcă să trăiască separat de adulți, creează o subcultură specială bazată pe anumite norme, atitudini morale și convingeri. Se caracterizează prin forme specifice de comportament, îmbrăcăminte extraordinară, limbaj special, simbolism original, atribute și ritualuri. Această subcultură este incomprehensibilă pentru adulții care consideră adolescenții ca fiind copii, incapabili să ia decizii independente, să aibă sentimente serioase. Înțelegerea greșită a adulților este una dintre componentele cheie ale dezacordului în mediul adolescent.

Conflictele joacă un rol semnificativ în formarea unor noi calități de caracter și în transformarea personală.

Conflictul în perioada pubertății are loc în trei direcții: adolescent - adolescent, adolescent - părinți și adolescenți - profesori.

În rândul adolescenților, interacțiunea cu conflictele se bazează pe confruntare, al cărei scop este conducerea. Aici principalii factori ai stilului comportamental conflictual sunt starea, nivelul aspirațiilor (ambițiilor) și stima de sine.

Contradicțiile dintre adulții semnificativi (părinți) și copiii adolescenți sunt cauzate de defectele în creșterea, distrugerea relațiilor de familie și de transformările psihologice individuale în dezvoltarea copiilor. Stilul de comportament conflictual la adolescenți apare atunci când adulții nu iau în considerare modificările legate de vârstă, caracteristicile individuale, atunci când conținutul și forma interacțiunii de comunicare a adulților nu se schimbă.

Conflictele pedagogice se caracterizează prin caracteristici legate de specificul procesului educațional, diferențele de vârstă și statutul părților.

Un exemplu de conflict și soluția sa în școală. Un elev de liceu este caracterizat de performanțe slabe, este nepoliticos și agresiv în interacțiunea cu profesorul. În timpul lecției, școala împiedică colegii să-și îndeplinească sarcinile profesorului, aruncă bucăți de hârtie la copii, nu răspunde la observațiile profesorului.

O soluție constructivă a acestei probleme va fi următoarea. După ce a ignorat remarcile profesorului ca o fată, profesorul ar putea ieși din situația actuală, spunând ceva ironic despre ea. De exemplu, "Olga a mâncat o cantitate mică de ovăz în această dimineață, astfel încât gama și precizia aruncării suferă, ultima bucată de hârtie nu a ajuns la Petit". După aceste cuvinte, puteți continua cu calm continuarea lecției. La sfârșitul lecției, este necesar să discutăm situația cu copilul, să demonstrăm fată înțelegerea, atitudinea prietenoasă și dorința de a ajuta. În lecțiile ulterioare, elevului i se recomandă să acorde mai multă atenție, să încurajeze răspunsurile sale prin laudă și să aibă încredere în instrucțiunile responsabile.

Astfel, este posibil să se deducă un singur algoritm pentru rezolvarea constructivă a conflictelor școlare:

- În prima rundă, trebuie să fii calm;

- în al doilea rând, este necesar să se analizeze situațiile fără vicisitudini;

- în al treilea rând, este important să se respecte un dialog deschis între oponenți, să se poată asculta partea opusă, să se spună calm punctul lor de vedere asupra problemei care a apărut;

- în al patrulea rând, este necesar să găsim obiective și metode comune pentru rezolvarea problemei, care să permită atingerea acestor obiective;

- în al cincilea rând, este necesar să se facă bilanț, permițând să se evite coliziunile similare în viitor.

Rezolvarea conflictelor în adolescență se poate realiza în trei moduri: represiune, concesii (compromis) și cooperare.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Cu toate acestea, abuzul acestui stil de gestionare a conflictului duce la dezvoltarea subordonării din cauza fricii, a furiei, a secretului, a incapacității de a lua decizii.

Un mod de compromis de soluționare a conflictului constă în concesii îndreptate reciproc.

Modul de soluționare a neînțelegerilor prin cooperare se bazează pe respectul reciproc al părților, pe comunicarea și deciziile constructive.

Rezolvarea conflictelor, de asemenea, în adolescență se poate realiza cu ajutorul următoarelor tehnici:

- abordare creativă (transformarea unei probleme într-o posibilă oportunitate pentru sine);

- auto-afirmare optimă, care constă în atacarea unei probleme specifice, și nu asupra unui individ;

- empatie;

- controlul emoțiilor;

- recunoașterea atitudinilor personale, care constituie un obstacol în calea unei examinări imparțiale asupra subiectului coliziunii;

- să dezvolte alternative;

- planificarea eficientă, dezvoltarea opțiunilor strategice (negocieri);

- mediere.

Rezolvarea conflictelor

Indiferent de modul în care oamenii se străduiesc să evite coliziunile în viața de zi cu zi, acest lucru este imposibil. Conflictele sunt o parte integrantă a vieții umane. Prin urmare, este necesar să se studieze mecanismele de apariție a contradicțiilor, să se cunoască posibilele direcții ale cursului și dezvoltarea conflictelor și, de asemenea, să se stăpânească modalități de a le preveni și de a le rezolva.

Alegerea metodei de prevenire și control al opoziției este determinată de stabilitatea emoțională a individului, de mijloacele disponibile de protejare a intereselor proprii, de puterea disponibilă și de un număr de alți factori.

În plus, trebuie să înțelegeți că metoda aleasă de rezolvare a conflictelor depinde de consecințele conflictelor.

Un exemplu de conflict și soluția sa în relațiile de familie. În familia nou-născuților care locuiesc pe teritoriul părinților uneia dintre părți, apare un conflict între soți datorită dezacordurilor legate de gestionarea vieții: bărbatul este convins că soțul trebuie să facă toată gospodăria deoarece este o femeie. Soțul, la rândul său, consideră că ambii parteneri ar trebui să se ocupe de întreținerea vieții, în funcție de volumul de muncă și de timpul liber. Dacă soții / soții aleg un model distructiv de comportament într-o coliziune, atunci părinții care trăiesc cu ei vor fi, de asemenea, implicați în confruntare, ca urmare a căror conflict poate ajunge la o asemenea scară încât va fi imposibil să se rezolve fără pierderi.

Rezoluția constructivă a conflictului este posibilă în funcție de următorul algoritm universal. Primul pas în rezolvarea unei probleme urgente de îngrijorare va fi stabilirea unei atmosfere de încredere care să favorizeze cooperarea. Cu alte cuvinte, dacă soția începe o conversație cu strigăte sau reproșuri, este puțin probabil să fie posibilă rezolvarea constructivă a contradicției. Următoarea etapă este coordonarea percepției adversarilor. Aici, unul dintre partidele care luptă trebuie să fie de acord cu argumentele celuilalt, cel puțin parțial. În caz contrar, cealaltă parte nu va dori să asculte argumentele adversarului. Consimțământul, chiar dacă este parțial, va reduce dorința părții opuse de a-și dovedi propriile corectitudini și de a-și spori dorința de a asculta interlocutorul. După ce ambele părți conflictuale și-au ascultat argumentele reciproce și s-au înțeles parțial cu ele, este posibil să trecem la următoarea etapă - să reconciliem interesele adversarilor (căutarea unui compromis). A patra etapă este luarea deciziilor care vizează rezolvarea conflictului și luarea în considerare a intereselor ambelor părți. În acest caz, este necesar să se facă separarea sarcinilor zilnice de uz casnic între soți sau să se împartă treburile casnice până în ziua săptămânii. Ultimul pas este punerea în aplicare a acordurilor încheiate.

Загрузка...

Vizionați videoclipul: Conflict - Mighty and Superior (Septembrie 2019).