Psihologie și psihiatrie

Psihologia conflictelor

Psihologia conflictelor - acesta este dispozitivul lui, cu alte cuvinte, așa procedează el. Psihologia conflictului ia în considerare relația dintre diferitele elemente ale personalității. Și ea definește direct conflictul drept absența unanimității între două persoane (partide) sau grupuri de subiecți. Confruntarea este una dintre variațiile în relația subiecților. Dacă este constructivă, ea acționează ca o dezvoltare a relației dintre participanți.

În psihologie, termenul conflict conține contradicțiile asociate cu emoții incredibil de puternice. Fiecare conflict este un fenomen social și se caracterizează prin prezența unor funcții specifice care acționează ca indicatori specifici care arată modul în care situațiile de conflict afectează societatea sau individul.

Conceptul de conflict în psihologie

Orice persoană în procesul de existență și de activitate a întâmpinat în mod repetat o varietate de situații de conflict. Conflictul este discrepanța dintre obiectivele, pozițiile ideologice ale subiecților interacțiunii. Pentru a înțelege semnificația confruntărilor din viața societății și a indivizilor, este necesar să se lase pe scurt în esența psihologiei conflictului și, pentru a-și clarifica esența, este important să identificăm semnele și condițiile de bază pentru apariția confruntării.

Deci, fundamentul oricărei coliziuni sau contradicții este întotdeauna o situație care, în sine, poate conține una dintre următoarele condiții:

- opiniile contradictorii ale subiecților în legătură cu un anumit obiect sau obiect;

- obiective diferite sau mijloacele utilizate pentru a le atinge în anumite circumstanțe;

- interesele opuse, dorințele adversarilor.

O situație conflictuală include întotdeauna prezența subiecților unei coliziuni probabile și a obiectului acesteia. Totuși, pentru dezvoltarea confruntării este necesară și o acțiune, adică un participant la confruntare trebuie să ia măsuri, ofensând interesele unui alt participant. Dacă cel de-al doilea participant în proces răspunde cu acțiuni similare, coliziunea va crește de la o potențială confruntare la cea reală.

Esența psihologiei conflictelor se află pe scurt în prezența unei discrepanțe inițiale în opinii, a lipsei de acord, a divergenței obiectivelor. În acest caz, confruntarea în sine poate continua atât în ​​mod explicit, cât și în voal.

Studiile arată că în optzeci la sută din cazurile de opoziție apar indiferent de dorința subiecților de confruntare.

Rolul principal în formarea situațiilor conflictuale este jucat de "agenți de conflict", adică de cuvinte, fapte sau lipsuri de acțiuni care generează și provoacă o apariție a confruntării. Fiecare confruntare este caracterizată de o structură clară. Elementele sale principale sunt: ​​laturile confruntării, subiectul și motivele coliziunii, imaginea situației conflictuale, pozițiile participanților la confruntare. Participanții la confruntare sunt persoane care se află în interacțiune. Cu toate acestea, interesele lor trebuie încălcate direct. De asemenea, participanții sunt și subiecții care susțin în mod evident sau implicit conflictul.

Subiectul conflictului este considerat a fi o problemă obiectivă sau exagerată, care este cauza confruntării dintre participanți.

Motivele confruntării ca motivații interne împing indivizii la confruntare. Ele se manifestă sub forma unor nevoi, scopuri și credințe individuale.

Imaginea unei situații conflictuale este o reflectare a subiectului de confruntare în mintea persoanelor implicate în interacțiunea dintre conflicte.

Pozițiile participanților la confruntare sunt ceea ce părțile declară în procesul de confruntare sau în cursul negocierilor.

Procesul de conflict, precum și orice alt fenomen social au funcții proprii.

Funcțiile conflictuale în psihologie

Orice confruntare poate avea un aspect pozitiv, adică să fie constructiv sau să aibă consecințe negative, adică să fie distructivă.

Procesul de conflict civilizat se bazează pe menținerea interacțiunii în limitele concurenței și cooperării. Lupta marchează și apariția unei confruntări dincolo de civilizație. Prin urmare, funcțiile de conflict și sunt împărțite în destructive și constructive.

Funcțiile constructive ale conflictelor din psihologie:

- ameliorarea tensiunilor dintre subiecții de interacțiune socială;

- informații de conectare și comunicare;

- nevoia de schimbare socială;

- promovarea educației armoniei sociale necesare;

- reevaluarea normelor și a valorilor precedente;

- contribuirea la creșterea loialității membrilor unei anumite unități structurale.

Funcțiile negative ale conflictului în psihologie:

- nemulțumirea, scăderea productivității muncii, creșterea cifrei de afaceri a personalului;

- încălcarea sistemului de comunicare, reducerea nivelului de cooperare în viitor;

- dăruirea nesfârșită a propriei comunități și rivalitatea neproductivă cu alte grupuri;

- prezentarea părții adverse ca dușman, înțelegerea obiectivelor lor ca fiind pozitive și intențiile celeilalte părți - negative;

- eliminarea interacțiunii dintre părți în confruntare;

- creșterea ostilității între părțile implicate în procesul de conflict, pe măsură ce se diminuează interacțiunea comunicativă, crește ostilitatea reciprocă;

- schimbarea accentului: victoria în confruntare are o importanță mai mare decât soluționarea problemei;

- în experiența socială a unei comunități sau a unui individ, apar metode violente pentru rezolvarea problemelor.

Limita dintre funcțiile constructive și cele negative își pierde deseori propria unicitate, dacă este necesar, pentru a evalua consecințele unei coliziuni particulare. În plus, marea majoritate a confruntărilor se caracterizează prin prezența simultană a funcțiilor pozitive și distructive.

Procesele conflictuale sunt împărțite de sferele de apariție în: conflicte economice, ideologice, sociale și familiale.

Psihologia familială consideră conflictele drept relația dintre confruntarea directă și identitatea părții opuse. Caracteristicile contradicțiilor familiale sunt în pericolul transformării stării normale a partenerilor într-o stare stresantă, adică într-o stare care denaturează psihicul unui individ, rezultatul căruia devine adesea o stare de gol și indiferență totală.

Psihologia familială înțelege conflictul ca o stare mentală negativă direcțională a unuia sau ambilor parteneri, caracterizată de agresivitate, negativism în relații. Această condiție este provocată de incompatibilitatea opiniilor soților, a intereselor, a credințelor sau a nevoilor acestora.

Confruntările familiale diferă de etapele de dezvoltare a celulei societății. Procesul conflictual joacă cel mai important rol în perioada de formare a familiei, când soțul și soția încep să găsească un limbaj comun, adaptându-se unul la celălalt.

Conflictul în psihologia socială

Comunicarea interactivă ca proces de comunicare provine dintr-o decizie comună adoptată în comun de schimbul de informații. Participarea la procesul de comunicare poate lua un număr nelimitat de subiecte. Fiecare dintre entitățile care interacționează este obligată să-și aducă contribuția proprie la crearea unei comunicări complete și eficiente. În cazul în care un număr mare de persoane participă la schimbul de informații, atunci rezultatul acestui proces ar trebui să fie planificarea altor activități comune. Doar în acest caz comunicarea ar trebui considerată valabilă.

Interacțiunea formată din doi participanți este considerată o comunicare simplă. În cazul în care mai mult de două persoane sunt implicate în comunicare, atunci o astfel de comunicare este numită complexă. Participarea la procesul comunicativ al mai multor comunități se poate baza pe înțelegerea reciprocă sau pe confruntarea lor, care se exprimă sub forma unei lupte bazate pe concurență. Procesul de conflict este cea mai viuă expresie a concurenței.

Sociologii identifică următoarele componente ale confruntării: apariția unei situații de conflict, prezența participanților, cauza procesului de conflict (adică obiectul confruntării), mecanismul de declanșare, maturarea și soluționarea confruntării.

Psihologia dezvoltării conflictelor

Toți indivizii se află într-o situație de confruntare. Adesea, oamenii nu-și dau seama că sunt atrași în opoziție. Adesea acest lucru se întâmplă în stadiul nașterii unei contradicții, datorită faptului că indivizii nu au cunoștințe de bază despre etapele de formare și escaladare a conflictelor, pe care psihologia studiilor de dezvoltare a conflictelor.

Procesul de inițiere a unei situații de confruntare se numește dinamică și constă în mai multe etape succesive în dezvoltarea confruntării, și anume apariția confruntării dintre subiecți, dezvăluind dorința subiecților de a dezvolta o situație de confruntare, conștientizarea părților despre esența și cauza rădăcină a confruntării, descoperirea relațiilor conflictuale.

Există multe variații în definirea conflictului în psihologia socială, însă formularea următoare este mai corectă: procesul de conflict provine din contextul contradicției care apare între indivizi sau comunități în legătură cu necesitatea de a lua decizii cu privire la diferite aspecte ale vieții personale și ale vieții sociale. Cu toate acestea, nu orice contradicție va crește în conflict. Opoziția va apărea dacă contradicțiile vor afecta statutul social al valorilor colective sau individuale, materiale sau îndrumările spirituale ale oamenilor, demnitatea morală a individului.

Psihologia comportamentului în conflict depinde de procesul de învățare. Opoziția protestă ajută oponenții să se studieze bine, ceea ce le permite să ia diferite acțiuni, pe baza caracteristicilor temperamentului adversarului, a caracteristicilor specifice ale caracterului său, a reacțiilor emoționale inerente. Cu alte cuvinte, concurenții pot, cu certitudine aproape 100%, să prezică acțiunile părții opuse, ceea ce le permite să mărească în mod semnificativ arsenalul mijloacelor utilizate și să extindă scopul strategiilor comportamentale, ajustându-le la caracteristicile părții opuse. Astfel, problema conflictului în psihologie constă în interdependența acțiunilor adversarilor, ceea ce conduce la influența reciprocă a partidelor.

Conflictele sunt considerate a fi foarte importante, dar nu suficientă problema socio-psihologică studiată. Majoritatea cercetătorilor consideră conflictul ca un fenomen natural și inevitabil. Prin urmare, psihologia comportamentului în conflict este considerată unul dintre temele principale ale psihologiei sociale și managementului conflictelor. Deoarece dobândirea de competențe pentru a netezi și a rezolva tot felul de situații conflictuale în procesul de activitate profesională sau viața de familie, va ajuta individul să devină mai de succes și mai fericit.

Cauzele psihologiei conflictelor

În istoria studiului conflictului ca fenomen psihologic în mod condiționat, există două etape. Primul provine din secolul al XX-lea și continuă până în anii cincizeci ai secolului trecut, iar al doilea - de la sfârșitul anilor cincizeci ai secolului trecut și până în prezent. A doua etapă este psihologia conflictelor moderne, pe baza afirmației că orice acțiune a indivizilor este socială, deoarece se caracterizează printr-o relație strânsă cu mediul social.

Conflictele, factorii care le provoacă, formele de manifestare și mijloacele de rezolvare a acestora sunt disponibile pentru a înțelege numai pe baza unei înțelegeri profunde a naturii societății și a unui individ, a legilor interacțiunii sociale și a relațiilor dintre persoane.

La începutul secolului trecut, conflictul nu sa evidențiat ca un subiect separat de studiu. Coliziunea a fost considerată apoi ca parte a unor concepte mai globale (teoria psihanalitică sau sociometria). În acele zile, psihologii erau interesați numai de consecințele conflictelor sau de o serie de motive care provoacă apariția acestora. Lipsa directă a conflictului ca legătură cheie în cercetare nu le-a interesat.

La sfârșitul anilor '50, a apărut prima cercetare în care problema conflictului în psihologie a devenit obiectul principal al cercetării.

La începutul secolului al XX-lea, printre domeniile-cheie ale studiilor psihologice ale procesului de conflict sunt următoarele:

- teoria psihanalitică (Z. Freud, E.Fromm, K.Horni);

- etologic (N. Tinbergen, K. Lorenz);

- conceptul de dinamică a grupului (K.Levin);

- comportamental (A. Bandura);

- sociometric (D. Moreno).

Tendința psihanalitică este în primul rând legată de Freud, care a creat teoria conceptuală a conflictului uman. Freud a atras atenția asupra necesității de a găsi factori care cauzează conflicte interpersonale în inconștient.

K. Horney a încercat să aducă un context social în natura conflictelor. Cauza principală a confruntărilor observate între subiect și mediu, ea a considerat lipsa unei atitudini prietenoase din partea rudelor și, în primul rând, a părinților. Fromm a crezut că conflictele provin din cauza incapacității de a traduce nevoile și aspirațiile personale în societate.

K. Lorenz este considerat a fi strămoșul abordării etologice a explicării motivelor pentru apariția confruntărilor. El a considerat agresivitatea mulțimii și a individului a fi cauza principală a confruntării. În opinia sa, mecanismele originii agresiunii la animale și la indivizii umani sunt de același tip, deoarece agresiunea este starea invariabilă a unui organism viu.

K. Levin, în cursul cercetării problemelor dinamicii grupului, a dezvoltat o teorie a sistemelor comportamentale dinamice în care stresul crește atunci când echilibrul dintre mediu și individ este tulburat. O astfel de tensiune este exprimată sub forma unei confruntări. De exemplu, o sursă de opoziție poate fi un stil de management managerial nefavorabil.

Următorii abordări comportamentale au căutat cauzele coliziunilor nu numai în calitățile umane înnăscute, ci și în mediul social al indivizilor, care transformă aceste calități.

Întemeietorul teoriei sociometriei, J. Moreno a crezut că conflictele interpersonale sunt cauzate de starea relațiilor emoționale dintre subiecți, de comportamentele lor și de disprețul față de celălalt.

Psihologia conflictelor moderne se bazează pe cercetarea desfășurată în a doua jumătate a secolului trecut, în următoarele domenii:

- joc teoretic (M. Deutsch);

- conceptele sistemelor organizaționale (R. Blake);

- Teorii și practici ale procesului de negociere (R. Fisher).

M. Deutsch a considerat incompatibilitatea aspirațiilor participanților la relațiile interpersonale ca bază a conflictului.

În anii șaizeci și șaptezeci ai secolului trecut, o direcție separată a început să se transforme în studiul procesului de negociere ca parte a interacțiunii dintre conflicte.

B. Hassan, în lucrarea sa "Psihologia Constructivă a Conflictului", a considerat într-un mod nou că negocierile sunt o cale de ieșire din confruntare. El a crezut că orice proces eficient de negociere este un produs al cercetării comune a tuturor participanților. În manualul său "Psihologia constructivă a conflictului", el a prezentat conceptele de bază ale unei abordări constructive a conflictelor, a sugerat modalități de analiză a situațiilor de confruntare. În plus, a subliniat diferite abordări ale procesului de negociere, înțelegerea modului de organizare și negociere ca principală cale de interacțiune între adversari pentru rezolvarea efectivă a confruntărilor.

Managementul conflictelor Psihologie

Participanții la procesul de conflict pot fi în el pentru o lungă perioadă de timp și să se obișnuiască cu asta. Cu toate acestea, în timp, va exista un incident care provoacă o ciocnire deschisă a părților, o demonstrație a opiniilor reciproce.

Se întâmplă că rezolvarea situațiilor conflictuale se realizează foarte corect și competent, dar mai des ieșirea din confruntare apare neprofesional, ceea ce conduce la consecințe negative pentru participanții la coliziune.

Prin urmare, trebuie să știți cum să gestionați corect confruntările. Aici trebuie să înțelegeți că gestionarea confruntării nu este echivalentă cu rezolvarea problemei care a provocat confruntarea. În primul rând, este posibil să existe o nepotrivire între obiectivele operaționale și cele strategice. De exemplu, acum este mai important să păstrăm relațiile bune într-o echipă, decât să ajungem la o situație dificilă. D. Dan a argumentat că rezolvarea unui conflict nu ar conduce neapărat la rezolvarea problemei. În plus, pentru a rezolva problema problema și confruntarea poate fi o varietate de moduri. Например, смерть одного из соперников может означать решение проблемного вопроса.

Поэтому грамотное управление конфликтом психология считает возможным при условии наличия нижеприведенных условий:

- conștientizarea obiectivă a contradicției ca realitate reală existentă;

- admisibilitatea posibilității de influență activă asupra confruntării și transformării acesteia în factorul de autoreglementare al sistemului;

- disponibilitatea resurselor sociale și materiale și spirituale, baza juridică a managementului, capacitatea indivizilor de a-și coordona opiniile și interesele, pozițiile și orientările.

Rezolvarea conflictelor ar trebui să includă:

- diagnosticarea și prezicerea contradicțiilor;

- prevenirea și prevenirea;

- gestionarea și soluționarea rapidă a confruntărilor.

Cele mai eficiente modalități de rezolvare a confruntărilor sunt descrise în lucrările lui E. Bogdanov și V. Zazikin "Psihologia personalității în conflict". Ea consideră că principalele cauze psihologice ale apariției diferitelor confruntări intergrup, interpersonale și de altă natură, conținutul condițiilor psihologice ale persoanelor în conflict.

Tot în cartea "Psihologia personalității în conflict" oferă o definiție a confruntărilor interetnice, obiectul și subiectele acestora, cadrul de timp și caracteristicile spațiale. De asemenea, enumeră motivele generatoarelor lor și căile de soluționare posibile.

Vizionați videoclipul: Cabinetul de psihologie - Conflictele noastre interioare - resurse pentru schimbare (August 2019).