Psihologie și psihiatrie

Comunicare non-verbală

Comunicare non-verbală - Acesta este un fel de interacțiune de comunicare non-vorbire între ființele vii. Cu alte cuvinte, comunicarea non-verbală a unei persoane este un fel de transmitere a tuturor tipurilor de informații sau capacitatea de a influența mediul fără a utiliza mecanisme de vorbire (limbă). Instrumentul interacțiunii descrise este corpul fizic al indivizilor, care dispune de o gamă largă de instrumente și tehnici specifice pentru transmiterea de informații sau schimbul de mesaje.

Comunicarea non-verbală cuprinde tot felul de gesturi și expresii faciale, posturi diferite ale corpului, timbrul vocii, contactul cu corpul sau cu ochii. Mijloacele de comunicare nonverbală ale unei persoane transmit conținutul figurativ și esența emoțională a informațiilor. Limbajul componentelor de comunicare non-vocală poate fi primar (toate mijloacele de mai sus) și secundar (diverse limbi de programare, cod Morse). Multe minți învățate cred că doar 7% din informație este transmisă prin cuvinte, 38% din date sunt trimise utilizând instrumente de sunet care includ tonul vocii, intonația și 55% prin intermediul instrumentelor de interacțiune non-verbale, folosind componente primare fără vorbire. Rezultă că lucrul de bază în comunicarea omenirii nu este informația vorbită, ci modul de prezentare a acesteia.

Comunicarea nonverbală

Societatea înconjurătoare poate învăța multe despre un individ numai prin modul său de alegere a hainelor și a vorbirii, a gesturilor folosite etc. Ca urmare a numeroaselor studii, sa arătat că comunicarea non-verbală are două tipuri de origine, și anume evoluția biologică și cultura. Comunicarea non-verbală este necesară pentru:

- reglementarea fluxului procesului de interacțiune comunicativă, crearea contactului psihologic între interlocutori;

- îmbogățirea semnificațiilor transmise prin cuvinte, direcția de interpretare a contextului verbal;

- expresii ale interpretărilor de emoție și reflecție ale situațiilor.

Comunicările non-verbale ale comunicării includ gesturi bine-cunoscute, expresii faciale și posturi fizice și, în plus, coafura, stilul de îmbrăcăminte (îmbrăcăminte și încălțăminte), interior de birou, cărți de vizită, accesorii (ceasuri, brichete).

Toate gesturile pot fi împărțite în gesturi de deschidere, suspiciune, conflict sau apărare, gândire și raționament, incertitudine și îndoială, dificultate etc. Desfacerea unui sacou sau reducerea distanței dintre un partener de vorbire este un gest de deschidere.

Suspiciunea și stealthiness este indicată prin frecarea frunții sau a bărbiei, o încercare de a acoperi fața cu mâinile și, în special, de a evita contactul cu ochii, respingerea privitorului la o parte. Gesturile de conflict sau de apărare includ trecerea mâinilor, adunarea degetelor într-un pumn. Gândirea interlocutorului este indicată de furnicătura podului nasului, de mâna de pe obraz (postura "gânditorului"). Zgârierea spațiului de deasupra lobului urechii sau a părții laterale a gâtului cu degetul arătător înseamnă că interlocutorul are îndoieli sau indică incertitudinea sa. Scărpinarea sau atingerea nasului indică o situație dificilă a persoanei care vorbește. Dacă în timpul conversației unul dintre participanți scade pleoapele, atunci o astfel de acțiune informează despre dorința sa de a pune capăt conversației cât mai curând posibil. Zgârierea urechii demonstrează respingerea de către partenerul partenerului sau modul în care el spune. Stiftul lobului urechii aminteste de faptul ca partenerul este deja obosit sa asculte si are de asemenea dorinta de a vorbi.

Comunicarea non-verbală a comunicării include, de asemenea, strângerea de mana, care exprimă diferitele poziții ale participanților în interacțiunea comunicării. Capturarea mâinii uneia dintre cele întâlnite astfel încât palma ei se află în partea de jos indică autoritatea interlocutorului. O strângere de mână se raportează la același statut al întâlnirii, în care mâinile participanților se află în aceeași poziție. Tăierea brațului unei părți, întoarsă cu susul în jos, indică depunerea sau subordonarea. Subliniază statutul diferit de întâlnire sau o anumită distanță în poziția sau lipsa de respect exprimă aderența făcută de un braț drept, nu îndoit. Întinzând doar vârfurile degetelor pentru o strângere de mână vorbește despre lipsa de respect față de alt individ. Despre încrederea în sinceritate, excesul de sentimente, apropierea este evidențiată de tremurul cu două mâini.

De asemenea, strângerea de mana a cetățenilor din diferite state poate diferi. De exemplu, americanii se caracterizează printr-o strângere de mână puternică și energică. La urma urmei, vorbesc despre putere și eficiență. Pentru migranții din partea asiatică a continentului, astfel de strângere de mână poate fi încurcată. Ei sunt obișnuiți cu strângerea de mâini moi și lungi.

Comunicarea nonverbală în comunicarea de afaceri joacă un rol semnificativ. De exemplu, gesturile de dezaprobare și de dezacord la negocieri ridică villus dintr-un proces. Pentru a întârzia pauza pentru a lua decizia finală, puteți scoate ochelarii și le puteți pune sau șterge lentilele. De asemenea, puteți evidenția acțiunile care vor vorbi non-verbal despre dorința de a încheia întâlnirea. Acestea includ: curgerea înainte a corpului, în timp ce mâinile sunt situate pe genunchi sau pe cotiere. Mâinile ridicate în spatele capului demonstrează că conversația este goală, neplăcută și neplăcută pentru interlocutor.

Limba non-verbală a comunicării se manifestă chiar și în modul în care un individ fumează. Un partener de comunicare închis, suspect, direcționează fluxul de fum expirat în jos. Despre o puternică dispreț sau agresiune spune exhalarea de fum din colțurile gurii în jos. De asemenea, este importantă intensitatea exhalării fumului. Încrederea interlocutorului este evidențiată de expirarea rapidă a fumului. Cu cât este mai rapid, cu atât este mai sigur că individul se simte. Cu cât intensitatea fluxului este expirată, cu atât este mai negativ interlocutorul. Ambiția este indicată prin expirarea prin nări de fum cu capul ridicat în sus. La fel, dar cu capul în jos, raportează că individul este foarte supărat.

Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în cursul interacțiunii comunicative sunt percepute simultan, ca urmare a faptului că ele ar trebui analizate ca un întreg indivizibil. De exemplu, în timpul unei conversații cu un subiect zâmbitor, frumos îmbrăcat, cu un timbru plăcut al vocii sale, interlocutorul său, fără să-și dea seama, se poate îndepărta de partenerul său datorită faptului că nu-i place mirosul apei de toaletă. O astfel de acțiune non-verbală va determina partenerul să creadă că nu este bine, de exemplu, cu aspectul. Înțelegerea acestui fapt poate duce la pierderea încrederii în propriile cuvinte, în erupția feței și în gesturile ridicole. Această situație arată că mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt legate în mod inextricabil. La urma urmei, gesturile care nu sunt susținute de cuvinte sunt departe de a fi întotdeauna semnificative, iar cuvintele în absența expresiilor faciale sunt goale.

Caracteristicile comunicării non-verbale

Cele mai dificile pentru comunicații au cele mai dificile pentru auto-controlul poziției corpului, capului, brațelor și umerilor. Acesta este exact ceea ce constă în trăsăturile comunicării non-verbale în procesul de conversație. Tensiunea este indicată de umeri crescuți. Când se relaxează, coboară. Umerii scăzuți și capul ridicat indică deseori deschiderea și atitudinea față de rezolvarea cu succes a problemelor. Umerii crescuți în combinație cu capul în jos sunt un semn de nemulțumire, izolare, frică, incertitudine.

Un indicator al curiozității și al interesului este un cap înclinat, în timp ce în jumătatea frumoasă acest gest poate exprima o ușoară flirtare sau flirt.

Mulți despre individ în timpul conversației pot spune expresia de pe fața lui. Un zâmbet sincer indică o prietenie, o atitudine pozitivă. Nemulțumirea sau izolarea exprimă buzele bine comprimate. Îndoirea buzelor, ca într-un zâmbet, vorbește de îndoială sau sarcasm. De asemenea, un rol important în comunicarea nonverbală este ochiul. Dacă aspectul este îndreptat spre podea, atunci acest lucru demonstrează frica sau dorința de a opri interacțiunea comunicării, dacă este deoparte, atunci se vorbește de neglijență. Puteți subordona voința interlocutorului cu ajutorul unei priviri directe lungi și nemișcate la ochi. Ridicarea capului împreună cu privirea în sus înseamnă dorința de a întrerupe conversația. Înțelegerea exprimă o ușoară înclinare a capului în combinație cu un zâmbet sau un ritm de cap a capului. O mișcare ușoară înapoi a capului într-un complex cu sprâncene încruntate indică o lipsă de înțelegere și necesitatea de a repeta cuvântul vorbit.
În plus, o trăsătură destul de importantă a comunicării non-verbale este abilitatea de a distinge gesturile care vorbesc despre minciuni. La urma urmei, cel mai adesea asemenea gesturi sunt exprimate inconștient, prin urmare, este destul de dificil să le controlați pentru o persoană care intenționează să mintă.

Acestea includ acoperirea mâinii cu gura, atingerea gurii de sub nas sau direct la nas, frecarea pleoapelor, răpirea pe podea sau în căutarea spre lateral. Sexul corect, când minte, este adesea realizat sub ochi cu un deget. Scărpinarea gâtului, atingerea acestuia, tragerea din gulerul cămășii este, de asemenea, un semn de minciună. Poziția palmelor joacă un rol important în evaluarea sincerității unui partener de comunicare. De exemplu, dacă interlocutorul, întinzând o palmă sau ambele, le deschide parțial sau complet, atunci aceasta indică sinceritate. Mâinile ascunse, sau fixe și fixe, indică stealth.

Comunicare non-verbală și verbală

Comunicarea interactivă sau comunicarea se referă la un proces complex, destul de complex, la începutul stabilirii și apoi dezvoltării contactelor dintre indivizi, cauzate de necesitatea unor activități comune și care acoperă schimbul de mesaje, dezvoltarea unei direcții sau strategii comune de interacțiune și percepție, cu înțelegerea ulterioară a unui alt subiect. Comunicarea interactivă constă în trei componente:

  1. Comunicativ, reprezentând direct schimbul de informații între persoanele care comunică;
  2. Interactiv, constând în organizarea între subiecții interacțiunii;
  3. Perceptual, constând în procesul de percepție individuală a fiecăruia și în stabilirea înțelegerii reciproce.

Comunicarea interactivă poate fi vorbire și non-verbală. În procesul de viață de zi cu zi, oamenii vorbesc cu o mulțime de oameni, folosind atât non-verbale și non-verbale. Discursul îi ajută pe oameni să împărtășească cunoștințe, viziuni asupra lumii, să facă cunoștințe, să stabilească contacte sociale etc. Cu toate acestea, fără utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale, vorbirea va fi dificilă pentru percepție.

Caracteristicile comunicării non-verbale și interacțiunii verbale constau în utilizarea diferitelor instrumente pentru acceptarea și analizarea datelor primite în cursul comunicării. Astfel, pentru percepția informațiilor transmise prin cuvinte, oamenii folosesc inteligența și logica și folosesc intuiția pentru a înțelege comunicarea nonverbală.

Comunicarea verbală implică înțelegerea modului în care un vorbitor este perceput de un partener de comunicare și ce efect are asupra acestuia. La urma urmei, vorbirea este unul dintre mijloacele fundamentale de comunicare interpersonală.

Pentru individul uman, fenomenul începe să existe în sensul deplin atunci când este numit. Limbajul este un mijloc universal de interacțiune umană. Este sistemul de bază prin care oamenii criptează informațiile și cel mai important instrument de comunicare. Limba este considerată a fi un sistem de criptare "puternic", dar în același timp lasă loc pentru distrugere și crearea de bariere.

Cuvintele clarifică semnificația fenomenelor și a circumstanțelor, îi ajută pe indivizi să-și exprime gândurile, vederile lumii și emoțiile. Personalitatea, mintea și limba ei sunt inseparabile. Adesea, limba este înaintea fluxului de gânduri și de multe ori nu le ascultă deloc. Un individ poate "blurge" ceva sau "limbă" în mod sistematic în același timp, aproape fără să se gândească la ce formează propria sa atitudine cu declarațiile sale din partea societății, îi direcționează către un răspuns specific și comportament. Aici puteți aplica zicala - "așa cum se întâmplă în jur, vine în jur, așa că va răspunde". Cu utilizarea corectă a cuvintelor, puteți controla acest răspuns, îl puteți prezice și chiar îl veți forma. Mulți politicieni au arta folosirii literelor în litere.

În fiecare etapă a interacțiunii de comunicare, apar obstacole care îi împiedică eficacitatea. În cursul interacțiunii, apare adesea caracterul iluzoriu al înțelegerii reciproce dintre parteneri. O astfel de iluzie se datorează faptului că indivizii folosesc aceleași cuvinte pentru a desemna lucruri complet diferite.

Pierderea de date și coruperea datelor apar în fiecare etapă a comunicării. Nivelul acestor pierderi se datorează imperfecțiunii generale a sistemului limbajului uman, incapacitatea de a transforma cu grijă gândurile în structuri verbale, atitudinile și aspirațiile personale (dorința este percepută ca reală), alfabetizarea interlocutorilor, vocabularul și alte lucruri.

Interacțiuni de comunicare interpersonală, efectuate în principal prin utilizarea instrumentelor non-verbale. Limba non-verbală este considerată mai bogată decât verbală. La urma urmei, elementele sale nu sunt forme verbale, ci expresii faciale, poziții corporale și gesticulare, caracteristici intonationale ale discursului, cadre spațiale și limite temporale, un sistem simbolic de semnalizare comunicativă.

Adesea, limbajul non-verbal al comunicării nu este rezultatul unei strategii deliberate de comportament, ci rezultatul mesajelor subconștiente. De aceea este foarte greu să falsificăm. Persoana percepe inconstient minore detalii non-verbale, considerand aceasta perceptie a fi "al saselea simt". Adesea, oamenii percep inconștient discrepanțe între frazele vorbite și semnalele nonverbale, ca urmare a faptului că încep să nu aibă încredere în interlocutor.

Tipuri de comunicare non-verbală

Interacțiunea non-verbală joacă un rol semnificativ în procesul de schimb de emoții.

Tipuri de comunicare nonverbală:

- voce, gesturi, aspect (inclusiv îmbrăcăminte, poziția corpului);

- expresii faciale (prezența unui zâmbet, a direcției vizuale);

- mișcări (mișcări sau mișcări ale capului, oscilarea membrelor, simularea unui comportament etc.);

- mers, atingere, imbratisare, strângere de mână, spațiu personal.

Vocea este sunetul pe care un individ îl face în timpul unei conversații, în timp ce cântă sau strigă, râde și plânge. Formarea vocii apare datorită vibrațiilor cablurilor vocale, generând unde sonore în timpul trecerii aerului expirat prin ele. Fără participarea auzului, vocea nu se poate dezvolta, la rândul său, auzul nu poate fi format fără participarea aparatului vocal. De exemplu, într-un individ care suferă de surzenie, vocea nu funcționează, datorită faptului că nu există percepții auditive și stimularea centrelor de vorbire.

În comunicarea non-verbală este posibil, cu ajutorul unei singure intonări de voce, să transmită caracterul entuziast sau interrogator al propoziției. Din tonul la care a fost făcută cererea, putem concluziona cât de important este pentru vorbitor. Adesea, din cauza tonului greșit și a intonării, cererile pot suna ca și ordine. De exemplu, cuvântul "îmi pare rău" poate purta semnificații complet diferite, în funcție de intonația utilizată. De asemenea, cu ajutorul unei voci, un subiect își poate exprima propria stare: surpriză, bucurie, furie etc.

Aspectul este cea mai importantă componentă a comunicării non-verbale și implică o imagine care vede și percepe mediul uman.

Comunicarea de afaceri non-verbală începe să se alinieze cu o evaluare a atributelor externe ale individului. Aspectul acceptabil depinde de următoarele caracteristici: claritate, educație, caracterul natural al comportamentului, prezența manierelor, alfabetizarea vorbelor, adecvarea reacțiilor la critică sau laudă, carisma. Este foarte important ca fiecare persoană din viață să poată folosi în mod corect capacitățile corpului său în transmiterea informațiilor către interlocutor.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri este absolut necesară. Până la urmă, oamenii de afaceri trebuie adesea să convingă adversarii cevaului, să-i înclină în propriul punct de vedere și să se angajeze anumite acțiuni (încheierea de tranzacții sau investirea unei sume importante în dezvoltarea unei întreprinderi). Va fi mai ușor să realizați acest lucru dacă este posibil să se demonstreze partenerului că intervievatul este cinstit și deschis.

La fel de importantă este poziția corpului (postura) în timpul conversației. Cu ajutorul unei poze, se poate exprima subordonarea, interesul pentru o conversație, plictiseala sau dorința de parteneriat comun etc. Când un interlocutor stă nemișcat, ochii lui sunt ascunși sub ochelari întunecați și își acoperă propriile înregistrări, cealaltă persoană se va simți mai puțin inconfortabilă.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Deoarece, fără a vedea ochiul partenerului de comunicare, interlocutorul se poate simți jenat, deoarece partea de informație a leului rămâne inaccesibilă pentru el, ca urmare a faptului că atmosfera generală de interacțiune comunicativă este perturbată.

De asemenea, în posturi reflectă subordonarea psihologică a participanților la conversație. De exemplu, dorința de supunere sau dominație.

Astfel, interacțiunea comunicativă non-verbală este unul dintre instrumentele de reprezentare personală a propriului "eu", un instrument de influență interpersonală și de reglementare a relațiilor, formează imaginea interlocutorului, specifică și avansează mesajul verbal.

Gesturi de comunicare non-verbale

Frecvent, indivizii exprimă deloc ceea ce înseamnă și interlocutorii lor înțeleg absolut nu ceea ce voiau să le transmită. Toate acestea se datorează incapacității de a citi corect limba corpului.

Comunicarea non-verbală poate fi împărțită în următoarele:

- mișcări expresive și expresive, care includ expresii faciale, poziții ale corpului, gesturi de mers și mâini;

- mișcări tactile, inclusiv atingerea, atingerea pe umăr, sărutări, strângere de mână;

- aspect, caracterizat prin frecvența direcției de contact a ochilor, durata;

- mișcarea în spațiu, care acoperă plasarea la masă, orientarea, direcția, distanța.

Cu ajutorul gesturilor, puteți exprima încrederea, superioritatea sau, dimpotrivă, dependența. În plus, există gesturi deghizate și bariere incomplete. Adesea în viață, subiecții se pot confrunta cu condiții când nu sunt complet confortabili, dar în același timp trebuie să apară încrezători. De exemplu, în timpul unei prezentări în fața unui public larg. În această situație, gesturile intuitive defensive care dau vorbitorului o nervozitate, individul încearcă să blocheze și, prin urmare, le înlocuiește parțial cu bariere incomplete. Aceste bariere includ o astfel de situație în care o mână se află într-o stare liniștită, în timp ce cealaltă are antebrațul sau umărul mâinii a doua. Cu ajutorul gesturilor deghizate, individul este, de asemenea, capabil să atingă nivelul necesar de încredere și calm. După cum știți, o barieră de protecție este exprimată sub forma fixării brațelor încrucișate pe corp. În loc de această situație, mulți subiecți folosesc în mod activ manipulări cu diverse accesorii, de exemplu, rasucirea manșetelor, tragerea unei curele sau brățări de ceas, etc. În acest caz, o mână este încă peste corp, ceea ce indică instalarea barierului.

Mâinile plasate în buzunare pot avea și multe sensuri. De exemplu, o persoană ar putea fi rece sau doar sa concentrat pe ceva. În plus, este necesar să se facă distincția între gesturi și obiceiurile individului. De exemplu, obiceiul de a leagă un picior sau de a vă atinge un călc în timp ce stăteți la o masă poate fi perceput ca o reticență de a continua comunicarea.

Gesturile comunicării non-verbale sunt împărțite în următoarele:

- gesturi care ilustrează natura (instrucțiuni, marcaje);

- natura normativă (încuviință, scuturând capul);

- gesturi, embleme, adică gesturi care înlocuiesc cuvinte sau chiar expresii întregi (de exemplu, mâinile strânse reprezintă un salut);

- natura adaptivă (atingerea, lovirea, tragerea obiectelor);

- gesturi, afecți, adică exprimarea emoțiilor, a sentimentelor;

- micro gesturi (torsada buzelor, înroșirea feței).

Vizionați videoclipul: Comunicare eficienta - comunicare nonverbala verbala paraverbala (August 2019).